AVISO LEGAL

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Forma de contacto:

Si necesitas contactar con nosotros lo puedes realizar a través de este mail de contacto o por tlfno 943292405, nuestra direccion física donde exponemos nuestros productos o puedes contactar es: C/ Zabaleta nº 36, 20.100 San Sebastián.

CONDICIONES DE COMPRA

Las compras realizadas en Diseño A24 S.L. quedan sometidas a la normativa vigente y resto de legislación concordante. Las compras efectuadas en Diseño A24 S.L. estarán sujetas al pago del impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea y para aquellas residentes en países extracomunitarios. Todos los precios reflejados en la información de los productos comercializados a través de la pagina de Diseño A24 S.L. se entienden con el impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido y expresadas en Euros.

En el momento en que desee realizar una compra en Diseño A24 S.L., será necesario que facilite sus datos personales con el fin de poder tramitar los pedidos. Valoramos la confianza que deposita en nosotros, por eso, asegurar la confidencialidad de sus datos es nuestro máximo compromiso. Las ideas, sugerencias o cualquier otra información que decida compartir con nosotros serán utilizadas exclusivamente para proporcionarle un mejor servicio. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de compra contenidas en esta página.

En cumplimiento de lo establecido en la ley orgánica 3/2018 del 5 de diciembre y el reglamento UE2016/679 del Parlamento Europeo y del consejo del 26 de Abril del 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos datos y en la normativa vigente aplicable en cada  momento, le informamos que los datos recogidos a través de este documentos seran tratados por Diseño A24 s.l con el fin de dar un cumplimiento en la relación comercial entre usted y nuestra empresa

No guardaremos sus datos más allá del tiempo necesario para la ejecución, tramitación y garantías de su pedido, así mismo nos comprometemos a no venderlos ni ponerlos a disposición de terceras personas o empresas, no le enviaremos publicidad ni ningún otro tipo de correo o spam, cumplimos escrupulosamente  la ley RGPD de protección de datos y queremos explicarte que hacemos con tu datos personales y porque los necesitamos:

Los datos personales como Nombre, apellido, dirección de entrega, tlfno y mail debemos facilitárselos a la empresa que se encarga del transporte desde nuestros almacenes o de los de nuestros proveedores para poder gestionar y realizar la entrega, estas empresas de logísticas podrán ponerse en contacto con el cliente mediante tlfno o mail, correo u otra forma de contacto para facilitar dichas entregas de productos.

Por nuestra parte desde Tusmesasysillas podemos utilizar tlfno o mail, correo u otra forma de contacto facilitada para poder contactar con nuestros clientes o persona encargada de realizar el pedido y poder comprobar, modificar, anular o resaltar que el pedido realizado sea correcto o el requerido en la orden de compra.

Otros datos como cookis IP de direccion o demás datos recopilados por medios electrónicos se utilizan para poder recopilar información estadística o para el funcionamiento del proceso de compra o de elección, por ejemplo: algunos tipos de cookis se utilizan para seleccionar las combinaciones de colores,  añadir un producto al carrito, calcular gastos de envió en función del destino o producto etc.. Las cookies de parnet como Google también sirve para recopilar información sobre el número de visitas, recurrencia de estas visitas y demás datos estadísticos.

La aceptación de estas condiciones generales nos facultan para el tratamiento de dicho datos mencionados anteriormente.

Tusmesasysillas.com no guarda datos de forma de pago cuando estos se realizan mediante tarjeta, transferencia o pago a plazos ya que se realizan mediante plataformas seguras de pago de terceros como puede ser Visa, red6000 o el banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito o debito del usuario. En caso de pago financiado la empresa Pagantis supervisada por el banco de España es la entidad encargada de la recogida de datos del usuario. Estas empresas no comportan datos con nosotros como números de tarjeta o demás datos confidenciales de cada cliente.

Si necesitas modificar, cancelar o anular cualquiera de tus datos que necesitamos para la realización de un pedido o solicitud de información lo puedes hacer mediante este mail de contacto, una vez recibamos tu mail procederemos a la realización de lo que nos indiques

CAMBIO DEL PRODUCTO

Deseamos que tu compra sea de tu total agrado y cumplimos escrupulosamente con la legislación vigente.

Puede ejercitar el derecho de desistimiento, para ello  tiene un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega del producto, para ejercitar este derecho tiene que cumplirse los siguientes requisitos:

El producto o bien tiene que estar en el mismo estado que se le entrega, conservando su embalaje original, instrucciones, envoltorios que lo acompañen y etiquetas o albaranes de envío.

El producto no debe haber sido usado, probado, montado o manipulado. No aceptamos devoluciones sin el embalaje original o usado. Para devolver un producto este tiene que estar y figurar en stock y no ser fabricado por petición del cliente.

No podemos hacer devoluciones de productos fabricados expresamente para el cliente o por petición de este. Esto incluye a todos los productos con posibles combinaciones de colores tanto de tapizados, maderas, metales o demás materiales, medidas u otras formas de personalización, esto es debido a que el producto se fabrica exclusivamente y de forma personal por petición para el cliente. Se considera que un producto es fabricado exclusivamente para el cliente cuando este no se encuentra ya fabricado o almacenado para su entrega inmediata y que esté además marcado como stock, indistintamente de que este producto figure en nuestra web o que partes de este producto puedan estar fabricados debidos a procesos constructivos. Todos los productos fabricados por petición del cliente tienen un tiempo mínimo de preparación de 10 días y variable en función de las características hasta  3 meses de tiempo de fabricación o ensamblaje.

No incluimos los productos que puedan estar en stock o ya construidos y fabricados, ya que estos no se fabrican de forma exclusiva para el cliente y en este caso sí se puede ejercer el derecho a desestimiento aplicable por Ley a todas las compras de productos ya fabricados en el momento de la compra.

No podemos hacerte devoluciones por motivos estéticos como por ejemplo distintas vetas en productos de madera ya que es un producto natural, o por diversas objeciones como pueden ser motivos estéticos o que no se correspondan con la calidad del producto.

  • Antes de realizar cualquier reenvío el cliente deberá solicitar su aceptación e indicarnos el problema encontrado por escrito mediante e-mail a: info@tusmesasysillas.com
  • Los gastos de envío y reenvío serán asumidos por el cliente y el reenvió se podrá efectuar por la empresa que el cliente elija o bien encargarnos nosotros por lo medios que consideremos oportunos para la recogida y de la misma forma que se le entrego. Estos gastos de transporte varían en función del producto y se calculan en función del tamaño, peso y coste del producto o bien conllevan un gasto mínimo de 18 € por bulto y envío.  Para calcular estos gastos se consideran un 10% del valor de la mercancía o el valor marcado anteriormente por bulto y 90 € como máximo, tanto de envío y recogida que se se consideran de forma independiente.
El reembolso del importe se realiza en un plazo no superior a 14 días de la misma manera de pago que se hizo el pago del importe del producto. En caso de financiación mediante transferencia.

Modificación de un producto pedido.

Una vez realizado el pedido, lo comprobamos y realizamos su tramitación, si es un producto en Stock en 24 - 36 horas lo recoge la agencia de transporte para su entrega al cliente, no se puede hacer modificaciones de producto ni cambios una vez recogidos por la empresa de transporte.
Si es un producto que tenemos que fabricar dispones de 48 horas desde la realización del pedido para solicitar cambios en la fabricación del producto o anulación de algún articulo solicitado, una vez pasado las 48 horas no es posible la realización de cambios o anulaciones ya que entra en una cadena de fabricación. Si por algún motivo necesitas hacer un cambio o anulación debes indicarnos mediante el mail de contacto que necesitas hacer para que te lo podamos confirmar.

Medidas del producto: 

Las medidas especificadas en la ficha técnica de cada producto corresponde únicamente al producto descrito y son meramente orientativas, puede haber pequeñas diferencias en estas medidas por diversas causas como pueden ser las diferencias de grosores o espesores de los tapizados o de los distintos tipos de materiales empleados para las encimeras, debemos tener en cuenta que la mayoría de los productos están fabricados por petición del cliente y de manera personaliza por lo que implica diversos procesos de mecanizado y fabricación que pueden alterar ligeramente esas medidas. No se aceptan cambios o devoluciones por diferentes medidas a las especificados si estas no son superiores a 1,5 cm o un 3% de diferencia. Si necesitas una medida especifica consúltanos o  solicítala específicamente al hacer tu pedido.
 

Modalidades de envío:

Ofrecemos varias modalidades de envío y transporte en función del producto, podemos resumirlo de la siguiente manera:

  • Cualquier pedido en la península con un importe superior a 200 € los gastos de envío son gratuitos, indistintamente del lugar de la península a la que se realice el envío, para importes inferiores de 200 € los gastos varían en función del volumen y del lugar de envío, nos obstante Tusmesasysillas siempre colabora con el 50% de los gastos de envío y este porte será como máximo un coste de 19,5 € para el cliente. Para envíos fuera de la península, Francia, Portugal, Baleares y Canarias tenemos tarifas muy competitivas que varían en función del producto, volumen y destino.
  • Todos los paquetes están 100% asegurados en caso de daños o perdidas. Para envíos a Francia, Canarias y Baleares existe un pequeño recargo en el transporte en función del volumen y peso del producto.
  • Los envíos son a pie de domicilio y se realizan por empresas de transporte a nivel nacional de recocido prestigio, los horarios de entrega son en horario comercial, agradecemos nos indiquen condicionantes de entrega para poder indicárselo a la agencia de transporte y poder proporcionarle el mejor servicio, El transportista tiene obligación de llevarlos hasta la primera puerta del domicilio ( portal si lo hay) (En el caso de urbanizaciones se debe facilitar al transportista la entrada hasta la 1º puerta de su domicilio ). Aunque en muchos envíos se suban hasta el domicilio el transportista no tiene obligación de ello.
  • Si necesitan expresamente que se suban al domicilio se puede contratar el servicio de mozo, este servicio tiene un coste adicional de 48,00 € y se debe solicitar al realizar el pedido.
  • En el envío de un producto no esta incluido su montaje si no se indica específicamente en la ficha del producto.  Si desea un servicio de subida y montaje en su domicilio podemos ofrecerle este servicio de montaje de muebles en su domicilio, tenga en cuenta en este caso que el coste de este servicio no esta incluido en el precio de la ficha del producto. En algunos productos lo puede solicitar directamente en el carrito de compra en métodos de envió, si no figura consúltanos para ofrecerte un presupuesto. El tiempo de entrega y montaje de producto tiene un incremento de tiempo al de fabricación de entre 12 - 15 días adicionales. En Francia y Portugal no es posible la realización del montaje en el domicilio.
  • Los pedidos realizados los viernes, pasarán a producción el siguiente día hábil. (Lunes)
  • Tenga en cuenta condicionantes especiales como cascos históricos, urbanizaciones cerradas, calles estrechas, zonas de montaña que pueden retrasar o condicionar el envío.

Algunos productos es posible que por su tamaño, complejidad o demás motivos no se realice su distribución o envió a Francia o Portugal.

Si desea otra modalidad de envió o servicio consúltenos.

Cuando reciba su producto asegúrese por favor con la persona encargada de entregárselo que el embalaje no este golpeado, con desperfecto o roto, si tiene dudas examine el contenido para poder asegurarse de su perfecto estado, si por cualquier circunstancia no se puede realizar esta comprobación indique al transportista en el albarán de entrega  "Mercancía no comprobada", también puede realizar esta anotación aun habiendo comprobado visualmente el contenido. Si el contenido o embalaje esta roto o con desperfecto rechace el envío. Las empresas de transporte tienen la obligación de entregarle el paquete en perfecto estado por eso es importante este apartado, una vez entregado el paquete termina su responsabilidad y ya no se hacen cargo de roturas o deterioros, aun así tiene 24 horas desde la entrega para poder reclamar cualquier desperfecto.

Montaje: Según el tipo de producto adquirido este puede requerir el montaje por parte del cliente o servirse ya montado. En la mayoría de los casos el montaje es muy sencillo pero siga por favor estos breves consejos: 

  1. Sea escrupuloso con el montaje, puede ser mercancía sensible a roturas por golpes en los cantos o esquinas, proteja con el propio embalaje la zona donde va a montar el producto
  2. desembale el producto, siga las instrucciones de montaje y por favor no tire el embalaje es imprescindible en caso de devoluciones, desperfectos o roturas que se recoja con su embalaje original.

Garantía:

  • Todos los productos suministrados tienen una garantía de 2 años para uso domestico y un año para uso profesional, esta garantía cubre el coste y reparación de cualquier fallo de fabricación en la elaboración del producto durante el periodo vigente de garantía.
  • ¿Qué elementos cubre la garantía? Un fallo de garantía puede ser por ejemplo, la rotura de una guía en una mesa extensible, rotura de cualquier herraje o elemento de sujeción o de accionamiento, perdida de gas en un taburete hidráulico...
  • ¿Qué no cubre la garantía? La garantía no cubre golpes ni un mal uso del producto, manchas, rotura de encimeras de mesas o un uso inadecuado. (Por ejemplo; sillas o mesas destinadas para interior y usadas en terraza, limpieza con productos agresivos no adecuados al material de fabricación, arañazos...)

 

Tiempos de Entrega

En cada ficha de producto figuran los tiempos de entrega del producto, procuramos ser lo más fieles posibles con tiempos de entrega reales, pueden darse casos de retraso en la entrega del pedido por causas ajenas a Tusmesasysillas.com como roturas de Stock, demora en el transporte, perdida de bultos, roturas en el transporte, fallos o demoras en la línea de producción, etc... Debemos entender que la mayoría de los productos expuestos son únicos y fabricados expresamente para el cliente por lo que requieren de un tiempo de fabricación, no se podrá pedir responsabilidades o compensaciones económicas por productos que no sean correctos por cualquier circunstancia o por retrasos en la entrega si el retraso no es superior a 60 días naturales, pasado este tiempo se podrá pedir el reembolso del pago realizado o la entrega de otro producto de características similares.
Los pedidos hechos el viernes  a partir de las 12:00 del mediodía, se gestionarán con fecha del siguiente día hábil
( lunes ).
Los periodos vacacionales como Semana Santa, mes de Agosto, Navidad y demás festivos no pueden ser contados como hábiles para fabricación o entrega de productos. Solo se entregan productos en Agosto donde la ficha del producto indique claramente que la entrega se realiza en Agosto
Puedes consultarnos cualquier tipo de información o entregas por mail o en el teléfono de atención al cliente.

Medidas del producto

Las medidas especificadas en cada ficha técnica corresponden al producto descrito. Puede haber ligeras diferencias entre el producto y su ficha técnica ya que los productos se fabrican por petición del cliente 

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente contrato electrónico esta sometida a la normativa española y en especial al régimen impuesto por la ley 34/2002 de servicios de la sociedad de Información y el comercio electrónico (LSSICE), el contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra por parte del Cliente es condición previa indispensable y obligatoria para poder beneficiarse del servicio de tienda on-line.

El Cliente declara, bajo su responsabilidad, haber leído las presentes Condiciones Generales de Compra y las Condiciones Generales de Acceso y Uso del Portal íntegramente, y aceptarlas.

Diseño A24 S.L. está a disposición de todos los Usuarios para mejorar los contenidos y servicios de su tienda on-line. Si tiene alguna sugerencia o propuesta, no dude en contactar con el Centro de Atención al Cliente a través del e-mail: info@tusmesasysillas.com o por teléfono +34 943 29 24 05

La empresa Diseño A24 S.l se reserva el derecho a desestimar o anular la compra de un cliente, bien sea por error tipográfico, error de programación, mala fe en la compra por parte del cliente, producto anulado o descatalogado, imposibilidad de fabricación o envió, datos incorrectos o incompletos, error de pago, compra por parte de un menor de edad u otro cualquier motivo por lo que Diseño A24 S.l considere que no debe realizar la transacción con el cliente. Para ello se procederá a cancelar el pedido y a devolver el importe pagado por el mismo método de pago efectuado por el cliente.